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产品概况
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服务对象 
  • 主机设备
    主机设备
    IBM、HP、SUN、DELL、联想、浪潮、曙光、华为等硬件及操作系统。
  • 存储设备
    存储设备
    IBM、HP、HDS、EMC、Brocade等硬件及系统。
  • 网络设备
    网络设备
    Cisco、华为、H3C等硬件及操作系统。
  • 其他设备
    其他设备
    F5、Radware、天融信、深信服等硬件及操作系统。
服务内容 
服务内容1
  • 电话技术支持服务提供400呼叫中心响应服务;服务热线:400-650-7837
  • 远程技术支持服务二线技术人员以电话或远程工具等方式进行故障收集、诊断及解决服务。
服务内容2
  • 现场技术支持服务一线技术人员到现场进行故障信息收集、诊断及解决服务。
  • 备件技术支持服务根据诊断结果,在规定的服务时间内把备件运送到故障现场。
服务内容3
  • 技术咨询服务提供合同范围内硬件设备的技术问题咨询交流服务。
  • 操作系统软件故障诊断及解决服务提供硬件设备的操作系统故障诊断及解决服务。
服务内容4
  • 操作系统软件升级及补丁安装服务提供操作系统软件升级和补丁安装服务,提高用户设备系统的稳定性和安全性。
  • 辅助故障定位服务当用户涵盖多厂商产品的业务系统出现故障,但很难准确定位故障点时,以第三方的身份配合各相关软硬件厂商,在用户统一协调下共同对业务系统进行故障排查,辅助用户完成故障点准确定位。
服务内容5
  • 重要时刻值守服务提供XX人天的技术人员现场值守保障(具体人天数依项目而定)。
  • 硬件定期巡检服务提供定期硬件设备现场巡检服务,定期对设备系统运行状况进行全面巡检。可以达到预知设备系统故障、排查潜在隐患的目的,以确保业务系统能正常稳定的运行。
服务内容6
  • 阶段服务总结按照项目交付要求提供阶段服务总结服务,用户可了解我方阶段服务情况及设备运行状况,强化用户体验。
  • 年度总结按照项目交付要求提供年度服务总结,用户可了解我方年度服务情况及设备运行状况,提供用户维护服务建议,向用户展现我方服务能力和成果,强化用户体验。
服务内容7
  • 应急管理出现紧急或重大事件时,项目经理根据应急管理计划组织应急管理,最大限度的降低事件影响范围及影响程度,保障用户体验。
  • 驻场管理提供一定数量技术人员进行驻场服务,并安排用户面试驻场人员。
服务内容8
  • 服务档案管理包括IT设备及软件系统正常运行的必要技术资料文档,以及服务用户指定需要的项目范围内专题性技术资料。
客户收益 
  • 快速响应

    快速响应

    人员响应与备件响应SLA大幅提升。
  • 透明可视

    透明可视

    事件交付过程即时透明。
  • 高质高效

    高质高效

    全程专职工程师处理,大幅提升交付质量与效率。
  • 可预防

    可预防

    未雨绸缪,提前更换备件,消除系统可能的隐患。
  • 承诺赔付

    承诺赔付

    对于达不到合同承诺的部分按合同条款罚则进行赔付,绝不推诿。
服务支持 
  • 本地化

    本地化
    服务

  • 专业的

    专业的
    技术团队

  • 7X24小时

    7X24小时
    客户服务

  • 网点

    网点
    覆盖全国

  • 行业

    行业
    良好信誉

为提升服务质量,创造良好的用户满意度和服务口碑,我们为客户提供持续的各类技术支持服务、提供硬件基础运维所必须的技术培训;通过多种渠道提供各种形式的技术支持服务;长期提供硬件基础运维所需的技术咨询服务;我们制定了《售后服务流程》、《客户服务管理制度》等有效的客户服务体系,负责与客户沟通联系,配置专职服务管理人员和监督人员、专职服务工作人员、专业技术服务人员,24小时全方位立体化维护您的硬件设备的稳定运行。
服务资质 
信息系统集成及服务资质证书

XINXIXITONGJICHENGJIFUWUZIZHIZHENGSHU

ISO27001信息安全管理体系证书

ISO27001XINXIANQUANGUANLITIXIZHENGSHU

ISO20000信息技术服务管理体系证书

ISO20000XINXIJISHUFUWUGUANLITIXIZHENGSHU

ISO9001质量管理体系证书

ISO9001ZHILIANGGUANLITIXIZHENGSHU

信息安全服务资质认证证书(软件安全开发)

XINXIANQUANFUWUZIZHIRENZHENGZHENGSHU(RUANJIANANQUANKAIFA)

信息安全服务资质认证证书(信息系统安全集成)

XINXIANQUANFUWUZIZHIRENZHENGZHENGSHU(XINXIXITONGANQUANJICHENG)

信息安全服务资质认证证书(信息系统安全运维)

XINXIANQUANFUWUZIZHIRENZHENGZHENGSHU(XINXIXITONGANQUANYUNWEI)

信息安全服务资质认证证书(信息安全风险评估)

XINXIANQUANFUWUZIZHIRENZHENGZHENGSHU(XINXIANQUANFENGXIANPINGGU)

信息安全服务资质证书(安全工程类)

XINXIANQUANFUWUZIZHIZHENGSHU(ANQUANGONGCHENGLEI)

ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书

ITSSXINXIJISHUFUWUYUNXINGWEIHUBIAOZHUNFUHEXINGZHENGSHU

ITSS数据中心服务能力成熟度符合性证书

ITSSSHUJUZHONGXINFUWUNENGLICHENGSHUDUFUHEXINGZHENGSHU

软件成熟度模型 CMMI5 认证

RUANJIANCHENGSHUDUMOXING CMMI5 RENZHENG

分支机构 

400全讯建立了遍及全国28个省市地区的营销和服务分支机构,无论你身处何地,都能获得400全讯专业、及时、全面的技术服务。

  • 服务热线:400-650-7837
  • 邮 箱:uxsino@w3canvas.com
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